电商转化率低？90%用户行为数据被你忽视

　　去年双十一那阵子，我在测试一个新上线的电商页面，开发说转化率低得离谱，老板都快拍桌子了。我原以为又是优惠券逻辑没对齐，结果蹲在测试机前扒拉了半天埋点数据——好家伙，九成用户行为根本没被记录！开发甩过来一张截图，说“我本地好的”，我盯着他那台顶配MacBook Pro的Retina屏，突然闻到隔壁工位老张泡的泡面味，番茄味的，熏得我眼睛疼。

　　问题出在埋点事件的触发条件上。用户点击“加入购物车”按钮时，前端会先弹个确认框，确认框里有个“继续购物”的按钮——这个按钮的点击事件没绑埋点。开发说“用户肯定点‘去结算’啊，谁点这个？”，我当场调出测试环境的热力图：三百七十二次点击里，两百一十次是“继续购物”。他愣了愣，说“这数据不准吧？”，我指了指屏幕右下角的时间戳——凌晨三点十七分，测试环境的数据，没造假。

　　那天雨下得特别大，机房的空调外机嗡嗡响，像有人在里面敲铁桶。我蹲在工位底下查日志，发现生产环境的埋点上报接口被限流了——运维说“双十一流量大，怕把数据库打崩”，结果直接砍了百分之三十的请求。开发听了直拍大腿：“我就说本地好的！”，我翻了个白眼：“你本地能模拟生产环境的限流策略？”他没说话，低头戳手机，估计是给媳妇发消息说今晚加班。

　　后来我们扒了半个月的用户行为录像，发现个更离谱的事：用户把商品加入购物车后，有百分之四十的人会先返回商品详情页看参数，再回来结算——而这个路径上的所有埋点，全！没！记！录！开发说“这不可能，我们按页面跳转绑的埋点”，我调出一段录像：用户用手指在屏幕上划拉，从购物车滑回商品页，再滑回来——整个过程没触发任何页面跳转事件，因为用的是单页应用（SPA）的路由，埋点绑的是浏览器原生事件，根本没监听到手势操作。

　　那天老张的泡面吃了一半，凉了，油花漂在汤面上。他凑过来看我的屏幕，说“这不就是咱们上个月讨论过的‘手势埋点缺失’问题吗？”，我猛地一拍桌子——对啊！上个月需求评审时，我提过“SPA的手势操作需要单独监听”，开发说“没时间，先按老的做”——结果现在全得返工。他挠挠头：“我以为用户都是用鼠标点的…”，我指了指窗外：“现在谁还用电脑购物？手机占比都八十了！”

文章配图，仅供参考

　　后来我们改了埋点策略，把所有用户交互事件都绑到最底层的DOM事件上，不管是不是页面跳转，不管是不是按钮点击，只要用户有操作，就记录。开发说“这样数据量会爆炸”，我说“爆炸也比漏测强”——现在转化率提了十五个点，老板终于不拍桌子了。但我还是想吐槽：那些被漏掉的用户行为数据，就像藏在冰山下的暗礁，你以为看不见就没事，结果一撞就是大窟窿。优胜劣汰？呵，劣的从来不是数据，是懒得看数据的人。

　　对了，那天复盘完，老张把凉了的泡面热了热，又泡了包新的，两碗混在一起，吃得挺香。我问他“不嫌馊？”，他说“饿啊”——就像我们之前漏测的那些数据，不是不存在，是我们太饿，急着上线，没顾上吃。

（编辑：站长网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!